Max.AI je váš nový, na míru naprogramovaný chatovací asistent. E-mailing specialista Dr.Max mu položí běžnou otázku (např. „Které kampaně se vloni nejvíc otevíraly?“) a během chvilky dostane odpověď spočítanou z reálných dat všech odeslaných e-mailových kampaní, a to i s doporučením, co udělat příště jinak, aby výsledky byly ještě lepší.
E-mailingový specialista si před každou rozesílkou projde kompletní historii kampaní:
Novou kampaň pak postaví na tom, co (ne)fungovalo, čímž zajistí kontinuální růst e-mailového kanálu.
Na takové pokročilé analýzy nemá specialista čas ani analytické zázemí, takže se rozhoduje dle své intuice.
Tím ale nedodrží nejdůležitější e-mailingovou best practice a ignoruje to nejcennější: bohatá data nasbíraná za roky rozesílek.
Proto jsme pro Dr.Max vytvořili Max.AI: aplikaci na míru, která tento problém řeší a navíc dá specialistovi feedback na veškerou jeho práci.
Salesforce Marketing Cloud loguje každou rozesílku: otevření, kliky, odhlášení i výsledky A/B testů. Čísla jsou ale rozdrobená po stovkách rozesílek a reportů, které je potřeba jeden po druhém proklikat, exportovat a poskládat dohromady. K číslům navíc musí někdo dohledat obsah a segment rozesílky, tedy co za výsledky vlastně stálo. Poskládat tak třeba všechny dermo rozesílky za poslední roky znamená hodiny práce. Max.AI to všechno má pohromadě: data, obsah i segmenty, a interpretuje je během vteřin.
Když se připravuje newsletter na příští středu, málokdo stihne zjistit, jak stejné téma dopadlo v minulých 18 rozesílkách, který předmět tehdy vyhrál a na jaký seznam adresátů ho poslat. Zkušenost tak žije v hlavách lidí, ne v datech. Max.AI vytáhne celou historii tématu na jeden dotaz a na základě minulých výsledků rovnou doporučí předmět, den odeslání i seznam příjemců.
Postavili jsme nad vašimi vlastními daty asistenta, který mluví jazykem vašeho trhu: česky, slovensky, anglicky, srbsky, polsky, rumunsky nebo italsky. Sám si dohledá data v databázi, spočítá výsledek a cituje čísla, která skutečně našel. Specialista se ho ptá jako kolegy a dostane odpověď opřenou o data. Max.AI navíc vyvíjíme podle našeho letitého emailingového know-how, takže umí to, co umí dokonalý specialista. A co s vašimi lidmi probereme na workshopech, to hned naučíme i Max.AI.
Jde o nativní aplikaci vyvinutou přímo na míru Dr.Max. Zároveň funguje jako klasický chatbot, na jaký jsou uživatelé zvyklí, takže je přívětivá a srozumitelná od první chvíle. Historie konverzací zůstává uložená a dá se k ní kdykoli vrátit.
Specialista se ptá běžnou řečí a v jazyce jakéhokoliv trhu: „Který den v týdnu se nám nejvíc otevírají e-maily?“ Nepotřebuje k tomu žádné formulky, filtry ani znalost struktury dat. Max.AI odpoví, že nejvíce otevření přichází ve středu, s open rate 35,3 %.
Na pozadí si sám sestaví a spustí dotaz do databáze kampaní, porovná varianty a spočítá průměry. Odvede tedy práci, kterou by jinak dělal datový analytik, a na rozdíl od běžných AI chatů si výsledky nedomýšlí: každé číslo v odpovědi pochází přímo z databáze.
Odpověď přijde jako přehledná tabulka se srovnáním s benchmarkem a konkrétní radou pro příští kampaň. Max.AI se přitom neomezuje na položenou otázku: v doporučeních sám upozorní i na souvislosti, na které by se specialista nezeptal, protože ho třeba vůbec nenapadly.
Data o rozesílkách ze Salesforce Marketing Cloudu se nahrávají do vlastní databáze Max.AI, kde jsou obohacená o témata kampaní, výsledky A/B testů a poznámky týmu. Nad databází běží jazykový model Claude od společnosti Anthropic, tedy stejná technologie, na které stojí ty nejnáročnější firemní AI aplikace. Model otázku uživatele převede na databázový dotaz, spustí ho a odpověď sestaví výhradně z čísel, která databáze vrátila.
A hlavně: je to enterprise ready. Data zůstávají v izolované instanci, kterou pro Dr.Max provozuje Data Club, a nikdy neopustí území EU. Vše navíc běží v režimu zero data retention: dotazy ani data se nikde neukládají a žádný AI model se na nich neučí. Právě tuhle garanci s běžným AI chatem ani s konkurenčními nástroji nezískáte. A stejně tak nezískáte kontrolu, když si každý v týmu bude AI při práci používat po svém a posílat firemní data do nástrojů, které nikdo neprověřil. Max.AI dává týmu jedno bezpečné, prověřené místo, kde s daty pracovat.
Čísla jsou skutečná, pocházejí z dat Dr.Max pro slovenský trh (proto slovenské názvy kampaní). Open rate = kolik % příjemců e-mail otevřelo; click rate = kolik % kliklo na odkaz v něm.
Nejlepší předměty e-mailů (reálné rozesílky, 10 tis. a více odeslaných):
| Předmět | Téma | Open rate |
|---|---|---|
| Zľavové kupóny sú späť! | Kupónová akcia | 67,6 % |
| Náš recept na Valentín 💞 | Valentín | 67,5 % |
| Vaše obľúbené dermo značky v akcii | Dermo | 61,8 % |
| Cenová bomba Lavazza | Mix akcií 3 | 61,5 % |
| Top ponuky pre najmenších | Matka a dieťa | 59,5 % |
| Letný výpredaj až do -50 % | Výpredaj | 50,8 % |
| Novinka pre členov Dr.Max CLUB | 2+1 zadarmo | 49,4 % |
| Vyšetrenie rizika cukrovky v Dr.Max | Deň diabetu | 48,7 % |
| Exkluzívne akcie len pre členov Dr.Max CLUB | Top akcie | 48,2 % |
| Darček k nákupu Simpl Therapy | Dermokozmetika | 46,8 % |
Vzory v úspěšných předmětech:
Vyhrála varianta B, a to výrazně. Na hlavním promo seznamu příjemců „LP“ (92 tis. adres) dopadly varianty takto:
| Varianta | Předmět | Open rate |
|---|---|---|
| A | Milgamma N, Strepsils či Otrivin za výhodné ceny | 29,6 % |
| B | Výhodné ceny na Milgamma N, Strepsils či Otrivin | 38,5 % |
Pouhá změna slovosledu, tedy přesun „výhodných cen“ na začátek, přinesla +8,9 procentního bodu, tedy zhruba 8 000 otevření navíc. Doporučuji vzorec „benefit na začátek předmětu“ zapsat jako poznámku k této rozesílce, ať se na něj příště nezapomene.
Skutečná síla: manažer se to dozví za 20 sekund, ne po hodině v exportu.V plánu je 6 rozesílek. Nejsilnější téma je středeční Letný výpredaj: výprodejové rozesílky mají historicky 18 rozesílek s průměrným open rate 35,9 % a click rate 3,0 %. Loňský srpnový předmět „Letný výpredaj až do -50 %“ dosáhl open rate 50,8 % na 154 tis. e-mailů. Doporučuji držet formát „Letný výpredaj + konkrétní výše slevy“ a poslat na hlavní (LP) seznam.
Naopak páteční Ženské zdravie má jen 2 historické rozesílky s open rate 28,5 %; tam doporučuji A/B test předmětu, ať získáme data.
Plán a historie jsou propojené: asistent ví, co se chystá, a hned k tomu přiloží, co fungovalo.Doteď každá kampaň začínala od nuly a zkušenosti zůstávaly v hlavách lidí. S Max.AI se to obrací: každá rozesílka, každý A/B test i každá poznámka se stává součástí paměti, ze které se plánuje ta další kampaň. Emailing tak přestává stát na intuici jednotlivců a začíná se systematicky zlepšovat.
Specialista navíc dostává parťáka, který má kdykoli po ruce kompletní historii kanálu, odpovídá za vteřiny a ke každé kampani dá feedback. Rozhodnutí, která se dřív dělala od oka, se najednou dělají nad daty. A protože Max.AI průběžně učíme naše emailingové know-how, je s každým workshopem i každou kampaní chytřejší.
Slovensko ověřilo, že Max.AI funguje. Z pilotu se stal jasný další krok: